Viimati uuendatud: 9. aprill 2026

Tagastus- ja taganemispoliitika

Käesolev poliitika selgitab teie õigusi seoses ostude tagastamisega flexima.ee veebipoes.

Standardtoodete taganemisõigus

Standardtoodete (laost tellitavad tooted, tarvikud) puhul on tarbijal EL direktiivi 2011/83/EL alusel õigus lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma põhjust esitamata.

Taganemisõiguse kasutamiseks teavitage meid kirjalikult e-posti aadressil jaanus@flexima.ee. Kaup tuleb tagastada originaalpakendis ja kasutamata kujul 14 päeva jooksul pärast taganemisteate esitamist. Tagastuskulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui toode on defektne.

Mõõdukohased tooted — taganemisõiguse välistus

OLULINE: Mõõdukohaste madratsate suhtes ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus.

Vastavalt EL direktiivi 2011/83/EL artiklile 16(c) ei kehti taganemisõigus toodete suhtes, mis on valmistatud vastavalt tarbija näidatud tehnilistele tingimustele või selgelt isikustatud. Kuna kõik meie mõõdukohased madratsid valmistatakse iga kliendi jaoks individuaalselt (konkreetsed mõõdud, kuju, kõvadus), ei saa neid kolmandatele isikutele edasi müüa.

Sellest teavitatakse teid selgelt enne tellimuse lõplikku kinnitamist ja te kinnitate seda eraldi tellimisprotsessi käigus.

Defektsed tooted

Defektse või vale toote saamisel võtke meiega ühendust 7 päeva jooksul alates kättesaamisest. Defektse toote korral pakume:

1. Toote parandamist
2. Asenduskauba saatmist
3. Osalist või täielikku tagasimakset

Tagasimakse tehakse samale makseviisile, mida kasutasite ostu sooritamisel, 14 päeva jooksul alates kokkuleppe saavutamisest.

Defektid ja vastavusgarantii

Seadusjärgne 2-aastane vastavusgarantii kehtib kõikidele toodetele. Defekti ilmnemisel esimese 6 kuu jooksul eeldatakse, et see eksisteeris juba tarne hetkel (tõendamiskohustus on müüjal). Hilisemate defektide korral peab tarbija tõendama, et defekt eksisteeris tarne hetkel.

Kaebuste esitamiseks: jaanus@flexima.ee või +372 5680 0066